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Infranet propose deux types de maintenance. La première est une maintenance contractuelle et la seconde une maintenance sur intervention exécutée suite à une demande du client.

 

La maintenance contractuelle

La maintenance contractuelle suit les termes d'un contrat signé entre le client et Infranet. Ce contrat reprend de manière précise les droits et devoirs de chacune des parties et ce que couvre et ne couvre pas la maintenance. Elle est très souple dans le sens où elle est adaptée à l'importance de la structure et aux desiderata du client. Cette maintenance a pour but principal d'offrir au client une couverture globale de son parc informatique qui lui évite tout tracas et qui lui permet de n'avoir qu'un seul et unique interlocuteur au niveau de son infrastructure.
Les entreprises qui souscrivent à ce type de maintenance sont prioritaires quant aux interventions.

Voici quelques exemples de ce que la maintenance contractuelle prend en charge:

  • le monitoring des serveurs et de la sécurité
  • l'automatisation des sauvegardes et la conservation de celles-ci sur site distant
  • les interventions rapides (sur site ou à distance) en cas de pannes matérielles ou logicielles
  • les déplacements lors d'intervention sur site

Comme chaque structure est différente et que chaque maintenance est adaptée aux demandes du client, n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour définir un cadre adéquat.  

 

La maintenance sur intervention

La maintenance sur intervention est une maintenance ponctuelle qui a lieu lors d'une demande du client, soit pour une panne, une mise à jour, une modification au sein de l'infrastructure, etc.

Les interventions se font sur site et à distance. Les interventions sur site sont facturées à l'heure et au déplacement.

Cette maintenance fonctionne sur un principe de provision. Les interventions sont déduites de cette provision sur une base horaire. C'est une manière simple de fonctionner pour éviter de se perdre dans des comptes complexes.